سياسه الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | هايبركول

في هايبركول، نضع رضا العميل وجودة تجربته في أعلى أولوياتنا. لذلك، نحرص على توضيح سياسات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق المستهلك، وفقًا للأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية.


♻️ أولاً: سياسة الاستبدال

  1. شروط الاستبدال:يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
  2. يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة ولم يتم استخدامه أو الحصول على منفعته.
  3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على استبداله.
  4. يتحمل المستهلك تكلفة الشحن في حال رغبته بالاستبدال.
  5. سيتم خصم 15% من سعر المنتج عند الاستبدال، ويُستثنى من ذلك حالات وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
  6. يتحمل المستهلك تكلفة الشحن بالكامل عند الاستبدال، سواء محلي أو دولي.
  7. في حالة الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتوصيل لشركة الشحن.
  8. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، يتم تعويض المستهلك دون تكاليف إضافية.

الحالات التي لا يُسمح فيها بالاستبدال:

  • إذا تم تصنيع المنتج وفقًا لمواصفات خاصة طلبها المستهلك (ما لم يوجد به عيب أو لم يطابق المواصفات).
  • في حال كان العيب بسبب سوء الحيازة من المستهلك.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

شروط الاسترجاع:

  1. يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
  2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
  3. يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على استرجاعه.
  4. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في عملية الاسترجاع.
  5. سيتم خصم 15% من سعر المنتج عند الاسترجاع، ويُستثنى من ذلك حالات وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
  6. في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتسليم.
  7. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، سيتم تعويض المستهلك بالكامل.

الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترجاع:

  • المنتجات المصنوعة حسب طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات خاصة.
  • العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين.

ملاحظات مهمة:

  • تبدأ مدة السبعة أيام من تاريخ استلام المنتج.
  • يجب تقديم إثبات الشراء (مثل فاتورة أو رقم الطلب).
  • في جميع الحالات، نلتزم بمعايير الجودة وخدمة العملاء لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة.

هل لديك استفسار؟

لا تتردد في التواصل معنا عبر:

هايبركول – لأن راحتك تبدأ من التجربة.