سياسة الضمان المحدودتلتزم هايبركول بتقديم خدمات الضمان للمنتجات المباعة وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه، بهدف معالجة العيوب المصنعية التي تظهر أثناء فترة الضمان والاستخدام الطبيعي والمخصص للمنتج.
تكون مدة الضمان سنة أو سنتين بحسب مدة الضمان المحددة للمنتج وقت الشراء، وتبدأ من تاريخ إصدار فاتورة الشراء.
تطبق المدة الموضحة في ضمان كل منتج، مع مراعاة أي حد أدنى إلزامي للضمان تقرره الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يسري الضمان على مبيعات الأفراد ومبيعات الشركات والجهات التجارية وفق الشروط الواردة في هذه السياسة.
يغطي الضمان العيوب المصنعية في المواد أو التصنيع التي تظهر خلال فترة الضمان عند استخدام المنتج بالشكل الطبيعي ووفق الغرض المخصص له وتعليمات التشغيل والصيانة.
وجود عطل خلال فترة الضمان لا يعني تلقائيًا أن العطل مشمول بالضمان، ويتم تحديد ذلك بعد تشخيص الحالة ومعرفة سبب العطل.
لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن أي من الحالات التالية:
يجب على العميل التواصل مع هايبركول عند ظهور عطل في المنتج قبل إجراء أي تعديل أو محاولة إصلاح قد تؤثر على الحالة الفنية للمنتج.
إذا قام العميل أو أي جهة خارجية بفك المنتج أو تعديله أو إصلاحه أو إجراء تدخل فني عليه، فيحق لهايبركول فحص الحالة وتحديد أثر هذا التدخل على مطالبة الضمان.
لا تشمل تغطية الضمان أي عطل أو ضرر يثبت أنه نتج عن، أو ساهم فيه:
كما يحق لهايبركول رفض تغطية المطالبة إذا أدى التدخل أو الإصلاح السابق إلى تغيير الحالة الأصلية للمنتج بصورة تمنع من تحديد سبب العطل بشكل موثوق.
ولا يعتبر مجرد إجراء صيانة خارج هايبركول سببًا مستقلًا لإلغاء جميع حقوق الضمان إذا لم يكن لهذه الصيانة علاقة بالعطل محل المطالبة ولم تكن مخالفة لتوصيات أو مواصفات المنتج.
عند ظهور مشكلة في المنتج، يجب على العميل التواصل مع هايبركول وتقديم المعلومات المطلوبة عن المنتج والعطل.
قد تطلب هايبركول قبل إرسال المنتج:
إذا كانت الحالة تتطلب فحصًا فنيًا، يتم إرسال المنتج للفحص وفق الإجراءات الموضحة من قبل هايبركول.
لا تشمل خدمة الضمان زيارة فني إلى موقع العميل.
تبلغ رسوم خدمة الشحن 250 ريال سعودي شامل ضريبة القيمة المضافة للذهاب والعودة.
يتم سداد رسوم الشحن مقدمًا قبل شحن المنتج للفحص.
تشمل الرسوم نقل المنتج إلى موقع الفحص وإعادته إلى العميل بعد انتهاء إجراءات الفحص أو الصيانة، وفق آلية الشحن المعتمدة.
تطبق رسوم الشحن سواء ثبت لاحقًا أن العطل مشمول أو غير مشمول بالضمان.
لا يتم تحصيل رسوم الفحص مقدمًا عند استقبال مطالبة لمنتج لا يزال ضمن فترة الضمان.
يتم فحص المنتج أولًا لتحديد سبب العطل.
لا يتحمل العميل رسوم الفحص، ويتم التعامل مع العطل وفق أحكام الضمان.
تطبق رسوم فحص وتشخيص بقيمة 500 ريال سعودي غير شاملة ضريبة القيمة المضافة، وتضاف إليها الضريبة وفق النسبة النظامية المطبقة.
تستحق رسوم الفحص بمجرد إتمام عملية الفحص والتشخيص، سواء قرر العميل بعد ذلك الموافقة على الإصلاح أو عدم إجرائه.
رسوم الفحص هي مقابل خدمة التشخيص التي تم تنفيذها وليست جزءًا من تكلفة الإصلاح أو قطع الغيار.
إذا أظهر الفحص أن سبب العطل غير مشمول بالضمان، يتم إبلاغ العميل بنتيجة التشخيص.
وفي حال إمكانية إصلاح المنتج، يتم إبلاغ العميل بالتكاليف المتوقعة، والتي قد تشمل:
لن يتم تنفيذ أي إصلاح مدفوع أو تركيب قطع غيار على حساب العميل قبل إبلاغه بالتكلفة والحصول على موافقته.
إذا قرر العميل عدم الموافقة على الإصلاح بعد الانتهاء من الفحص، يبقى ملزمًا بسداد رسوم الفحص المستحقة، ويتم إعادة المنتج إليه دون تنفيذ الإصلاح.
إذا ثبت أن العطل مشمول بالضمان، تتحمل هايبركول تكلفة قطع الغيار اللازمة لمعالجة العيب المشمول وفق أحكام الضمان.
أما إذا كان العطل غير مشمول بالضمان، فيتحمل العميل تكلفة قطع الغيار المطلوبة للإصلاح.
يتم تحديد تكلفة قطع الغيار بعد تشخيص العطل، ويتم إبلاغ العميل بالتكلفة قبل تركيبها أو تنفيذ الإصلاح.
تعتبر الفلاتر والأجزاء المصممة للاستهلاك أو الاستبدال الدوري أثناء الاستخدام من المواد الاستهلاكية، ولا تدخل ضمن تغطية الضمان.
ولا يعتبر انتهاء العمر الافتراضي للفلاتر أو انخفاض كفاءتها نتيجة الاستخدام عيبًا مصنعيًا.
إذا ثبت بعد الفحص أن العطل ناتج عن عيب مشمول بالضمان، تقوم هايبركول بمعالجة الحالة بالطريقة المناسبة وفق طبيعة العطل والحقوق النظامية المطبقة، وقد تشمل:
تحدد طريقة معالجة الحالة بناءً على طبيعة العطل والتشخيص الفني، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للعميل نظامًا.
الدعم الفني: 0566709071
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: hyper-cool.com
